SDX digitalisiert komplexe Arbeitsabläufe mit Flowable

Die Zukunft der Börse hat begonnen. SIX Digital Exchange (SDX) hat das Ziel, als weltweit erste regulierte Finanzmarktinfrastruktur den Handel, die Abwicklung sowie die Verwahrung von digitalen Assets zu ermöglichen. Komplexe Prozesse wie beispielsweise das Kunden-onboarding digitalisiert das Unternehmen mit der Software von Flowable.

Höchste Anforderungen bei der Prozess-Digitalisierung und -Automatisierung

Da alle Prozesse so digital und automatisiert wie möglich ablaufen sollen, suchte die SDX nach einer geeigneten Lösung zur Prozess-Digitalisierung. Die Anforderungen waren hoch: Die Software musste sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Prozesse unterstützen, hochperformant sein und sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lassen. Ausserdem will die SDX Multichannel-Interaktionen unterstützen können, damit die Interaktion mit Kunden künftig nicht nur über digitale Formulare erfolgt, sondern auch durch Chat und Bots unterstützt wird. Denn als Zukunftsunternehmen will die digitale Börse ihren Kunden auch moderne Kommunikationswege anbieten.

Adaptives Case Management macht den Unterschied

Einer der grossen Vorteile von Flowable ist die optimale Unterstützung für adaptives Case Management. Damit kann die SDX neben strukturierten auch anspruchsvolle, weniger strukturierte Prozesse digitalisieren. Während bei einer Supportanfrage meistens klar definiert ist, welche Schritte nacheinander erfolgen, sind die Abläufe in anderen Bereichen weniger vordefiniert und erfordern mehr Flexibilität. Case Management mit Flowable ermöglicht es, selbst solche Prozesse digital abzubilden und bei Bedarf zu optimieren.

Revisionssichere Multi-Channel-Interaktion

Ein weiteres wichtiges Feature ist die integrierte Multi-Channel-Interaktion. Dank Flowable Engage können Kunden über Chat mit der SDX kommunizieren und mit Prozessen interagieren. Dabei spielt Flowable Engage mit der darunter liegenden Flowable Work Engine zusammen. Wie im Bankenumfeld gefordert, wird die Kommunikation Auditsicher protokolliert. Die SDX erhält eine konsolidierte Übersicht der gesamten Interaktion über alle Kanäle hinweg